Question 1

Combien de temps pour ma livraison ?

Accepted Answer

Comptez environ 3 jours de temps de préparation de votre commande, et environ 5 jours pour la livraison, en jours ouvrés.

Question 2

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Accepted Answer

Colissimo à domicile — nous pensons qu'il s'agit de la meilleure qualité de service. Livraison offerte dès 80 € d'achats en France métropolitaine. Retrait boutique gratuit sur rendez-vous à Friedolsheim. Livraison également possible dans l'Union européenne (frais selon le poids, indiqués avant le paiement).

Question 3

J'ai une commande importante ou une demande particulière, comment dois-je procéder ?

Accepted Answer

Contactez-nous par e-mail (contact@plaisirspralines.com) ou via le formulaire de contact. Anticipez au minimum 1 mois avant la date de réception souhaitée.

Question 4

Y a-t-il un risque de casse durant le transport ?

Accepted Answer

Oui malheureusement cela peut arriver, comme pour tout colis ; néanmoins nous protégeons au mieux avec une protection adaptée.

Question 5

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l'Union européenne proposés lors de la commande. Les frais de livraison vers l'Union européenne sont calculés selon le poids du colis et affichés avant le paiement. La livraison offerte dès 80 € est réservée à la France métropolitaine. Certaines destinations soumises à des formalités douanières spécifiques ne sont pas desservies.

Question 6

Comment sont faites vos préparations ?

Accepted Answer

Tout est préparé manuellement avec des ingrédients de qualité. Pour les pralinés nous tenons à disposition sur simple demande les analyses des fruits secs. 3 ingrédients : fruits à coque, sucre local d'Alsace, vanille Bourbon de Madagascar.

Question 7

Combien de temps se conservent vos produits ?

Accepted Answer

D'une façon générale, entre 8 et 12 mois ; la DDM est indiquée sur nos produits. Conserver au sec, à l'abri de la chaleur.

Question 8

Avez-vous une démarche écologique ?

Accepted Answer

Nous utilisons au maximum des emballages réutilisables (pots en verre) et recyclables (sachets cellophane des kits), et des cartons de récupération pour vos colis.

Question 9

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Accepted Answer

Carte bancaire (paiement sécurisé), PayPal et paiement en 4 fois PayPal.

Question 10

Peut-on retirer sa commande en boutique ?

Accepted Answer

Oui, retrait gratuit sur rendez-vous à l'adresse : 3 rue de l'Ouest, 67490 Friedolsheim. Tél. 09 84 53 71 04. Réservez via la page RDV boutique.

Question 11

Y a-t-il des allergènes ?

Accepted Answer

Oui, nos produits contiennent des fruits à coque (noisette, amande, pécan, cacahuète, pignon, pistache, cajou) et peuvent contenir des traces selon les kits.

Foire aux questions